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　　公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。

　　“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，目标建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。

　　同时，“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让商品好、服务好的商家获取更多消费者，获得更多增长机会。

　　在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；

　　在物流速度方面，将重点考核“48 小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；

　　在服务保障方面，将重点考核“旺旺 3 分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

　　异常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛党”、刷单等因素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需过度内卷，达到指标档位即可得分。

　　统一淘宝天猫评价标准，高分淘宝天猫商家都将获得平台同等力度扶持。考核指标全面简化，评价方式全面量化，降低商家运营难度。

　　。此外，为保障考核客观公正，平台设立对应处罚手段，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，IT之家所有文章均包含本声明。